一份职场“人际守则”，请拿好！

 　　几年前，一个被称为“史上最牛女秘书”的故事在网上广为流传。事情的经过是这样的：在一家较有名气的大型外资企业里，外企老总的女秘书下班锁好办公室门后回家了，没想到老板没带钥匙，回来后进不了办公室，通过电话等方式也联系不上女秘书，于是通过邮件借此事的发生把女秘书数落了一通。

　　秘书不能接受老总对她的指责，进而在电子邮件中进行澄清与反驳，并转发给公司所有的同事。该邮件后来不断被别人向企业外转发......故事就是这样一个似乎简单、在办公室工作的人大多会遇到的、充其量就是职场中发生的一般人际冲突问题，但由于双方所采取的应付态度与方式导致事件超出其本身所涵盖意义而更加复杂起来，彼此冲突与矛盾非但没解决，反而不断升级。

　　据说后来女秘书离职并自感再次求职都受到影响，公司也承担了一定的精力去应对外界的种种评论。

　　问题的关键是这种结果是冲突双方所期待获得的吗?

　　接下来所发生的一切符合双方的初衷吗?

　　如果回答是否定的，那么就有许多问题值得大家思考。而思考的核心就是如何在职场中建立良好的人际关系，有效应对所发生的人际关系冲突?

　　“化解”而非“激化”

　　人际矛盾在于有效化解而不是激化。人与人之间离不开交往，在人际交往过程中避免不了矛盾的出现。处理与应对矛盾最基本的原则是解决现有存在的矛盾避免矛盾积累，更不应人为的使矛盾恶化，或者说我们是解决问题而不是制造新的问题。

　　有理也要让三分

　　矛盾当事双方要彼此尊重，善意的理解对方。出现矛盾或冲突多从自己找问题，是不是自己哪方面做的不够好而影响了对方的利益;多从对方的角度考虑，很多矛盾就会化解。有理也要让三分，有了矛盾或冲突需及时解释、处理，有时剧烈的冲突其实是长期积累造成的。

　　化干戈为玉帛

　　遇事冷静，就事论事，不要牵强附会其他问题，更不要采取令冲突加剧的过激举动使冲突升级，“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。

　　限定参与范围

　　限定矛盾产生与解决的参与范围，谁的问题谁去解决。矛盾双方最清楚导致问题出现的原因，不把矛盾或利益冲突轻易推向他人或社会。人们在不清楚冲突产生的真实背景下，会出于各自的考虑而出现各种反应，这将有可能左右或影响矛盾的解决，最终导致矛盾双方对问题解决的控制。

　　善于沟通和交流

　　要善于沟通与交流，提高人际交往、解决问题的技巧。每个人在生活工作中都有自己的处世原则及应对方式，关键是这些原则或方式的掌握与使用结果在于与周围和谐，在于自我感受良好，而尽量减少给自己带来烦恼。采取一些幽默、变通、潜移默化、恩威并用、指三说四、借古讽今等手段或方式有时也是应对矛盾冲突的一些方式，某些条件下可能要优于剧烈的直接情绪化表达。

　　对于冲突，矛盾、反对意见的表达，使用信函、电子邮件也许好于电话、直接面谈，因为它会给你充分回答与考虑的时间。

　　少说空话，多做实事

　　与同事、领导建立良好人际关系的前提是少说空话，多做实事，多坦诚沟通，调整心态，遵循社会与职业规则。有了矛盾、冲突不可怕，也是很正常、自然的。无原则的纠纷或冲突能化解最好，不好化解的随时间让它过去;而原则的问题不放过，动用自身或社会资源去解决就是了，原则问题也是值得个体付出利益或精力代价的，正所谓“该出手时就出手”。

　　其实改善人际交往、提高应对问题能力的技巧还有很多，需要大家在工作、生活中不断总结。

　　人际关系冲突或矛盾是重要的社会心理应激源，持续的人际关系冲突除影响社会交往、工作与生活外，更影响人们的身心健康。因此，人际矛盾或冲突应努力化解而不是升级与恶化!

       文章来自：太原心理咨询中心                                  网址：http://www.tyxlzxzx.com

本文地址：http://www.tyxlzxzx.com/zcrj/595.html